Sono stato diverse volte in questo aeroporto ma stavolta hanno passato il limite. Un piccolo (davvero piccolo) panino con jamon e una bottiglietta acqua 22 euro ! Lascio a voi i commenti ma a me sembra un...furto legalizzato !

Se potessi, sarebbero zero stelle.
Personale al nastro dei controlli maleducato e assolutamente non professionale che, fra le altre cose, si è rivolto a una ragazzina di 15 anni con frasi come "Spingi la tua valigia sul nastro, questo non è il mio lavoro, la valigia è tua non mia. Non ti allontanare dal nastro, se poi non ritrovi il telefono è colpa tua".
E di seguito a questa sceneggiata risate e ammiccamenti con i passeggeri dietro di noi di nazionalità spagnola.
Spettacolo indecente da personale che manca di professionalità e tatto nel trattare con le persone.
Addetta alle informazioni che ci fornisce quanto richiesto e al momento di un nostro "Bene, allora, ci dirigiamo di là?" a chiudere la conversazione, ci ripete le informazioni alzando la voce e sillabando il tutto, con fare scocciato. Davvero noi siamo rimasti a bocca aperta tutti. Stupiti da tanta maleducazione e indisposizione al rapporto con le persone.
Non ci è mai capitato in Italia un comportamento così supponente, mai. Una modalità aggressiva senza alcun motivo.

Il personale non parla inglese e sono stata trattata malissimo per una busta in più, quando poi ho fatto presente che all’andata non avevo avuto problema, la ragazza mi ha risposto dicendo “qui siamo a madrid e si fa così”. Ragazze maleducate e ignoranti, non è un problema di soldi ma si tratta di essere un minimo civile con le altre persone mentre lavori. Un minino di inglese potreste anche imparlarlo.

Appena passata dai controlli di sicurezza all’aeroporto di Madrid ho vissuto un’esperienza imbarazzante e inaccettabile.
Non capendo cosa il controllore mi stesse dicendo, ho chiesto semplicemente di ripetere in inglese. La risposta testuale è stata:
“we stay in Spain and we speak in Spanish, you are Italian, in your country you speak in Italian”.
Già questo sarebbe abbastanza grave per un aeroporto internazionale. Ma non contento, si è girato verso i colleghi dicendo che gli italiani devono stare con la bocca “serrada”. Un comportamento arrogante, aggressivo e assolutamente fuori luogo.
Stiamo parlando dell’aeroporto della capitale della Spagna, non di uno scalo di provincia sperduto. È assurdo che:
1. Non si parli inglese in un contesto internazionale.
2. Il personale non abbia la minima pazienza con i passeggeri.
3. Si trattino i turisti con sufficienza e ostilità.
4. Le attrezzature non funzionino correttamente.
Le macchine per i liquidi non funzionavano, sembrava di essere tornati al 2010 con l’obbligo di togliere le scarpe, file lente e disorganizzazione totale. Perfino la macchina per il controllo antidroga non funzionava, con il rischio concreto di farci perdere l’aereo.
Oltre alla disorganizzazione tecnica, ciò che colpisce è l’atteggiamento: comunella tra colleghi, risatine, altezzosità odiosa e totale mancanza di professionalità.
Un aeroporto internazionale dovrebbe essere il biglietto da visita di una capitale. Qui invece si respira provincialismo, inefficienza e scarsa educazione.
Esperienza pessima. Se questo è il livello dell’accoglienza, c’è seriamente da preoccuparsi.

Now in Spanish:
Appena pasé por los controles de seguridad del aeropuerto de Madrid viví una experiencia vergonzosa e inaceptable.
Al no entender lo que el agente de seguridad me estaba diciendo, simplemente pedí que lo repitiera en inglés. La respuesta textual fue:
“we stay in Spain and we speak in Spanish, you are Italian, in your country you speak in Italian”.
Eso, de por sí, ya sería bastante grave en un aeropuerto internacional. Pero no contento con eso, se giró hacia sus compañeros diciendo que los italianos deben tener la boca “serrada”. Un comportamiento arrogante, agresivo y absolutamente fuera de lugar.
hablando del aeropuerto de la capital de España, no de un aeropuerto de provincia perdido. Es absurdo que:
1. No se hable inglés en un contexto internacional.
2. El personal no tenga la mínima paciencia con los pasajeros.
3. Se trate a los turistas con suficiencia y hostilidad.
4. Los equipos no funcionen correctamente.
Las máquinas para el control de líquidos no funcionaban, parecía que hubiéramos vuelto a 2001, con la obligación de quitarnos los zapatos, filas lentas y desorganización total. Incluso la máquina para el control de drogas no funcionaba, con el riesgo real de hacernos perder el vuelo.

Appena pasé por los controles de seguridad del aeropuerto de Madrid viví una experiencia vergonzosa e inaceptable.

Al no entender lo que el agente de seguridad me estaba diciendo, simplemente pedí que lo repitiera en inglés. La respuesta textual fue:
“we stay in Spain and we speak in Spanish, you are Italian, in your country you speak in Italian”.

Eso, de por sí, ya sería bastante grave en un aeropuerto internacional. Pero no contento con eso, se giró hacia sus compañeros diciendo que los italianos deben tener la boca “serrada”. Un comportamiento arrogante, agresivo y absolutamente fuera de lugar.

Estamos hablando del aeropuerto de la capital de España, no de un aeropuerto de provincia perdido. Es absurdo que:
1. No se hable inglés en un contexto internacional.
2. El personal no tenga la mínima paciencia con los pasajeros.
3. Se trate a los turistas con suficiencia y hostilidad.
4. Los equipos no funcionen correctamente.

Las máquinas para el control de líquidos no funcionaban, parecía que hubiéramos vuelto a 2001, con la obligación de quitarnos los zapatos, filas lentas y desorganización total. Incluso la máquina para el control de drogas no funcionaba, con el riesgo real de hacernos perder el vuelo.

Más allá de la desorganización técnica, lo que más impacta es la actitud: camaradería entre compañeros, risitas, una altivez odiosa y una total falta de profesionalidad.

Un aeropuerto internacional debería ser la carta de presentación de una capital. Aquí, en cambio, se respira provincialismo, ineficiencia y mala educación.

Experiencia pésima. Si este es el nivel de la acogida, hay motivos serios para preocuparse. Mas ás allá de la desorganización técnica, lo que más impacta es la actitud: camaradería entre compañeros, risitas, una altivez odiosa y una total falta de profesionalidad.
Un aeropuerto internacional debería ser la carta de presentación de una capital. Aquí, en cambio, se respira provincialismo, ineficiencia y mala educación.
Experiencia pésima. Si este es el nivel de la acogida, hay motivos serios para preocuparse.

Bello ma i bagagli non arrivano! È un vero e proprio sequestro di persona. È già un'ora che aspetto! Assurdo!
Non si riesce a parlare con nessuno per capire quando i nostri bagagli arriveranno

L’aeroporto di Madrid–Barajas è stata un’esperienza decisamente deludente. Nonostante sia uno degli scali più grandi d’Europa, l’organizzazione lascia molto a desiderare.
Uno degli aspetti più assurdi riguarda i controlli di sicurezza: l’acqua non si può portare e non viene nemmeno data la possibilità di svuotare comodamente la borraccia prima dei controlli. Cosa più assurda non c’è un punto vicino per farlo: sei costretto a salire al piano di sopra nei bagni e poi rifare tutta la coda da capo. Una gestione poco logica e totalmente inefficiente.
Inoltre, ho spiegato che in Italia l'acqua si può portare e una dei controlli della sicurezza si è permessa di prendermi in giro, ridacchiando e tenendo un comportamento non adeguato al contesto lavorativo.

After multiple occasions with out of the regular situations (left luggage, medical situation) I can conclude that this the worst airport I have been so far with quite some airports seen and visited around the world. The staff is very unpleasant and rude, having no attention or consideration to the job they are fulfilling. They should know that working in hospitality/customers services you are there to help people, travelers and not frustrate them further on already stressful endeavour. If possible try to avoid this airport on lay overs. 1 star is already overrated for this particular service.

Personale dei controlli pessimo, maleducato e arrogante. Non parlano altra lingua che lo spagnolo. Sono male organizzati e non in grado di gestire le ultime normative europee, obbligando la gente a buttare l’acqua e i liquidi in generale. Nessuna considerazione del fatto che viaggio con una bambina di un anno. Male male male

Un bel aeroporto guastato dal pessimo, pessimissimo servizio di riconsegna bagagli, in un periodo dell'anno non particolarmente trafficato. Inizio ottobre 2025, in arrivo da Milano Linate, attesa bagagli: 1 ora. Per un aeroporto internazionale assolutamentr inaccettabile

Pessimo
Partenza San Juan, arriviamo a Madrid per fare scalo e li ci fanno fare di nuovo il controllo sicurezza, i nastri si bloccano e il nostro aereo stava per partire, cerchiamo di far capire al personale che avevamo un aereo in partenza, ma nessuno ci guarda in faccia, tutti gli operatori in quel momento invece di rassicurare le persone avevano un atteggiamento di strafottenza mai visto prima, così succede che perdiamo l’aereo, fortunatamente la compagnia ci manda sull’aereo successivo ma ciliegina sulla torta, una volta arrivata a Fiumicino la mia valigia non si trova, non era mai partita, come me c’erano un sacco di passeggeri che cercavano le loro valigie e alla fine sono stata costretta ad andare via, sono passati mesi ma della mia valigia non si sa nulla ne Iberia ne l’aeroporto di Madrid mi ha aiutata in nulla, pessima esperienza, aeroporto pessimo, persone pessime, ma già sull’aereo della compagnia Iberia ci siamo accorti che erano davvero cafoni, il mio ragazzo ha chiesto ad una ragazza dell’equipaggio se conosceva per curiosità il gate dello scalo e lei ha riposto vai dentro e lo vedi .. Io non ho mai visto una cosa del genere ..

Netativissima.
Sul sito visto che hanno gli scanner ultima generazione ti scrivono puoi portare l. Acqua, invece te la fanno buttare.
Non capisco una bottiglietta d, acqua All. Interno costa 2. 50€.
Posso pensare male? Per non parlare Dell. Educazione al controllo. Tutto molto da migliorare.

Servizio fast track pessimo... in ogni paese visitato fino ad ora con questo servizio avevi la possibilità di portare acqua. Qui invece mi hanno fatto buttare via un vasetto di dulce de leche e l'acqua che avevo in borraccia dovevo eliminarla fuori altrimenti mi buttavano via anche la borraccia....
Ladri.... poi vieni a sapere che qualche coltello è passato.
Totalmente insoddisfatta. Servizio qui a Madrid inutile

2 anni che facciamo scalo a questo aereoporto perché abbiamo i cani in cabina.Devo dire che questo anno abbiamo trovato l angolo Pet ,abbastanza curato,dove i cani possono giocare,bere e fare i bisognini..Ottimo!!!!!!Le indicazioni all aereoporto potrebbero essere meglio per trovare i posti.....una valutazione negativa va all Iberia x le valigie che sono arrivate rotte con tanto di materiale rotto dentro...il personale a bordo molto gentile.Darò 3 stelle ma solo per la non cura di chi gestisce le valige

Sembra di essere tornati indietro di 15 anni, solo due gate di controllo in entrata, controlli maniacali dei liquidi e sembra che solo le loro bustine vadano bene. Forse sono più trasparenti delle altre? Personale ottuso e con manie di protagonismo.

Volevo scrivere la recensione in inglese. Ma all’Aeroporto INTERNAZIONALE di Madrid, l’inglese non lo parla nessuno, quindi forse gli viene più facile leggere in italiano.
Aeroporto indecifrabile, reso ancora più difficile dalla stretta collaborazione con quegli altri geni di Iberia.
Scesi su un finger chiuso(!!) ci costringono a sfondare i blocchi per arrivare al terminal. Terminal indecifrabile perché se vuoi andare al terminal 4s, per esempio , devi sapere che devi seguire le indicazioni per M, perché se vai al T4, le porte S non ci sono!! Treno di collegamento tra i due terminal che riesce ad essere magicamente in ritardo o anche a non arrivare! Il personale (polizia compresa ) che ti dice che “sei in Spagna, perché dovrei parlare inglese?”. Personale demotivato e non pro-attivo. Menomale che ora che sono passato di qui, posso dire che gli aeroporti Italiani negli ultimi anni sono mille livelli sopra questa media ! Hole’ !

I wouldn’t even give this airport one star. Absolutely horrendous experience we had with my three kids and husband.The youngest is 3.The customer service has absolutely no empathy or manners. The rudest people I have ever met in customer service. I will never come to Madrid again.

Personale al controllo bagagli improponibile, ho sentito dire da una di loro: "Qua mica siamo in Italia"...Si sarà sentita molto professionale... Sgarbati. Parlano solo spagnolo e si innervosiscono se chiedi loro di ripetere o parlare in inglese...Solo là, mai capitato altrove! Non pensavo avessero bisogno di attuare un atteggiamento simile per qualche minuto di "potere".
Aeroporto scomodo, poche sedie a favore dei negozi. Mezz'ora tra il gate e l'aereo, in piedi, senza aria condizionata, in attesa di salire per il volo. Disorganizzati.
Il resto dell'esperienza con gli spagnoli è stata molto buona. L'importante è stare il meno possibile in quell'areoporto!!

Aeroporto sporco dopo le 10 di sera é tutto chiuso. Sale d'attesa inesistenti, una vergogna pazzesca assolutamente da evitare

Pessima. Annunci fatti solo in 2 lingue: Spagnolo e Inglese
Non vengono comunicati eventuali cambi di gate;sei tu che ti devi preoccupare di controllare continuamente al cartellone eventuali variazioni.Non fanno l ultima chiamata. Personale maleducato in particolare quello ai controlli.Pochi posti a sedere... Mi fermo qui!!

Disabile - Assistenza assolutamente inadeguata: mi hanno depositato al ritiro bagagli senza preoccuparsi di altro, ho aspettato la mia valigia per due ore e mezza non so per quale disguido, perdendo così il primo pomeriggio di permanenza a Madrid (16/06/2025).
Chi mi rimborserà?
Quasi lo stesso comportamento al ritorno 19/06/2025: mi hanno depositata nell'area destinata al trasporto disabili, lasciandomi lì senza spiegazioni per il ritardo, in compenso mi hanno chiesto se ero in grado di salire la scaletta dell'aereo, no, alla terza volta ho risposto se per caso poteva essere accaduto il miracolo. L'aereo ha aspettato me ed una altra signora per decollare.
E' questa l'assistenza per un disabile? Secondo la odierna politica di inclusione (?) un disabile può viaggiare da solo nel 2025? Rispondo io: NO.
Sono rimasta molto, molto delusa. Devo aggiungere, però, che il personale è stato gentile, anche se impreparato.