È il peggiore aeroporto in cui ho volato: molti addetti al personale non sono in grado di parlare inglese, la maleducazione di alcuni addetti ai controlli è imbarazzante. Inoltre ancora i passeggeri devono separare liquidi e cosmetici facendo attenzione al volume massimo consentito. Condivido le recensioni lette di altri passeggeri sull'arroganza durante i controlli. Questi personaggi sgradevoli dovrebbero ricordarsi che il loro stipendio dipende anche dai viaggiatori (turisti e lavoratori), quindi l'accoglienza (probabilmente sconosciuta) dovrebbe essere tenuta più in considerazione.

Anyway, Berlin airport is a disaster—the worst airport I've ever been to. I left Berlin for Palermo on February 9th, 2026, and my experience mostly concerns the Ryanair baggage drop, but that's not all. When you have to drop off your bags, they leave you to your own devices. You have to scan the luggage yourself while they sit there, getting paid to do nothing except tell you that scanning is easy and you just need to follow the on-screen instructions. It’s easy for you because you’ve worked there for 10 or 20 years, but I’m a passenger catching a flight, for heaven's sake.
The staff is rude, you're left stranded, and everything for the baggage drop is automated. They think they're speeding things up this way, but they're slowing it down by 100%. There are staff members at the baggage drop, but instead of doing their jobs, these rude people just stand there watching. Since everything is automated, I don't see what the point of them being there is. The solution is to get rid of this automated junk and have humans manage everything.
Furthermore, when I saw the directions for Palermo on the flight board, it said "self-service." What on earth does "self-service" even mean? It didn’t tell me where to go for the baggage drop; it’s absurd.
Another sore point is security: they make you waste an eternity only to lead you to a scanner where you have to stand in a specific position to be analyzed. At one point, there are two separate lines: one to put everything in the bins and another for the scanner. It’s disgusting—the worst airport ever.
I should also add that at one point, a baggage drop attendant lost his patience because I couldn't scan the bag. He started swearing in Turkish, got up, and walked away.

We had to wait around 45 minutes in the security queue on a Monday evening. The process was very slow and stressful. I also noticed that belongings were placed several minutes away from where passengers stood, which felt unsafe because items could have been taken without supervision. Staff members were not helpful and the overall experience was disappointing compared to other airports I’ve traveled through. I recommend arriving at least 2 hours before your flight to allow enough time for security.

Esperienza pessima, al di là di ogni immaginazione, al controllo dei bagagli e della persona i cosiddetti addetti al controllo, ma in realtà gente per niente professionale e oserei dire di una ignoranza e maleducazione inaudita, mi hanno letteralmente aggredita verbalmente, sbeffeggiata e derisa. Appena si rendono conto che non sei “un tedesco ” e addirittura capiscono che sei italiano, si divertono un mondo. Mi chiedo come possa essere possibile una cosa del genere, ma la triste storia del passato a questi “signori”non ha ancora insegnato nulla? E finisco qua perché di cose ce ne sarebbero da dire!

I need mobility assistance through airports. Reported to mobility desk. Person assigned to wheel me through airport was rude and grumpy and spent all his time on his phone. At one point he placed my wheelchair in a busy thoroughfare at eng of baggage security causing many people ti bump into me. A another point he left me at the bag drop queue abd told me noone was stopping me moving myself into the queue when normally he should have stayed in the queue with me. A thoroughly humiliating experience.

Pessima esperienza. Controllo di sicurezza insensati. Ti aprono la borraccia d’acqua a la odorano. Mi hanno fatto togliere la felpa e fatto stare in canottiera davanti a centinaia di persone. Consiglio di non usare tuta o felpe quando si va in questo aeroporto. La prima volta in cui mi sento in soggezione quando faccio i controlli di sicurezza. In Italia dovremmo comportarci allo stesso modo con i tedeschi che vengono. Aeroporto che non merita nemmeno una sella per i controlli di sicurezza.

Che dire!!! Non auguro la mia esperienza al peggior nemico..ritardo di 10 ore, l’aereo era guasto ma non hanno avuto il coraggio di dircelo, eravamo saliti e parcheggiati per un’ora senza avere informazioni da nessuno alla fine questo pilota arrogante ha detto che c’era un guasto, ci hanno fatto tornare dentro per poi lasciarci al nostro destino, solo un ufficio informazioni deserto per più di un’ora, personale inesperto e inesistente , molto arroganti e ignoranti….non meritano neanche una stella.

Esperienza bruttissima, aeroporto nuovo ma scomodo, personale incapace e scostumato.

Possibly the worst airport I’ve visited.
The building looks fine and shiny- but the passenger processing and general experience is really bad.
There are too few staff or too many staff doing naff all.
They are rude and disinterested in their work.
The airport hasn’t even got the basics in place in terms of systems and process. A child could organise this so much better. Didn’t they look at other airports when they made their decisions?

Vergognoso. Concordo con le recensioni precedenti. File controlli interminabili, personale arrogante se non parli tedesco, regole random senza senso, 4 cestelli per 1 borsetta 1 zaino 1 giacca e un telefono. Body scanner e anche palpeggiamenti specie da parte degli addetti più anziani alle persone più in carne con grande senso di imbarazzo e nessun rispetto. Viaggio molto e in nessun altro aeroporto del mondo succedono cose simili.

Currently waiting close to an hour for baggage from a flight docked at a gate 5 mins away. Poorly managed security logistics. No charging stations or basic modern amenities. Long walks and little seating or refreshment options at gates.

I am waiting for the luggage for 50 minutes in a hall, where the personnel have to deal just one flight. In efficient or rude staff/security, before i reached here to this security counter had also technical issue, with staff only instructing international travellers in german haha:). The airport is small so you dont get lost , though design try its best to make you tired by un necessary long ways.

Pessimo aeroporto, pessimo servizio, pessimo personale, in particolare ai controlli di sicurezza. Addetto violento, arrogante, maleducato, prepotente, strafottente, ci beffeggiava con aria di superiorità. “Perquisizione” del bagaglio e fisica nonostante fosse tutto in regola. Rallentamento con rischio di mancato imbarco. Certa gente andrebbe denunciata e licenziata. Unica nota positiva in un posto da dimenticare, il bar al gate gestito da italiani. I tedeschi dovrebbero vergognarsi. Potendo non darei neanche una stella

Personale di sicurezza inadeguato a gestire i rapporti con gli esseri umani. Dopo una piacevole visita di Berlino in aeroporto gli atteggiamenti mi hanno riportato alla seconda guerra mondiale. Discriminazione totale solo perché italiani. Sono stati offensivi e aggressivi, il matto che gestiva i controlli ci ha letteralmente preso in giro davanti a tutti. L’ambasciata dovrebbe intervenire perché è stata una esperienza terribile e frustrante. Siamo stati calmi per evitare problemi ma è stata dura non uscire di testa davanti alla aggressione di questi ignoranti.

Avoid this place by all means.
Rude! Unprofessional!

I thought that Germans are well organised.
Well, I was wrong!

Uno dei peggiori aereoporti mai visti. Controlli lentissimi, personale scontroso e inultimente esigente. 1 ora per aspettare bagagli all'arrivo. Imbarchi lenti, ore ad aspettare la macchina per il de-icing perchè ne hanno poche o sono in pausa (!!!), un disastro

J’adhère à toutes les critiques négatives à l’encontre de l’Aéroport de Berlin qui ont des procédés scandaleux et irrespectueux envers leurs clients!
En effet, ce matin, la porte d’embarquement à 08c45 m’a été refusée et fermée 30 secondes après que je sois arrivé devant (départ du vol à 09h00). Donc, ils ont discuté durant 30 secondes avant de prendre la décision de me fermer la porte au nez.. La préposée n’a pas voulu entendre les raisons de mon retard alors que la responsabilité est due entièrement à la très mauvaise organisation de cet aéroport.
A savoir que le 1er portique était fermé et qu’une préposée m’informe que je dois aller dans un autre, soit à 150m. Arrivé au nouveau, une autre préposée me dit qu’il faut retourner d’où je venais !!!!
Arrivé au contrôle douanier, j’étais stupéfait de voir « le monde » qui s’y trouvait et ce n’est que 10mn plus tard, qu’ils ont décidés d’ouvrir deux autre bases de contrôle. Donc une perte de temps de 15 à 20 mn au minimum.
Lors du contrôle, ils décident d’analyser ma pâte à dentifrice (!!!) et mon déodorant ainsi que ma crème de jour alors que 4 jours auparavant, la Douane de Paris-Orly n’ont pas créer de problème!!. D’où 5 bonnes minutes de perte de temps!!!
Et pour terminer, la porte d’embarquement se trouvait à l’extrémité du bâtiment, ce qui m’a valu 5 à 7 mn pour y arriver.
Et arrivé à la porte d’embarquement, alors que la porte était ouverte et que je m’apprêtais à scanner mon billet au portique, la préposée m’a demandé d’attendre….. et 30s après, elle fermait la porte d’embarquement sous mon nez!!!! .
Demandant des explications, celles-ci me dit que je dois parler en allemand ou en anglais !!! Malheureusement, je parle que le français et l’italien…… pas de chance pour moi !!
Ce refus de me laisser prendre l’avion est tout simplement scandaleux car si l’aéroport était mieux organisé, je n’aurais pas eu de problèmes. Ces pertes de temps incombent entièrement la mauvaise organisation..
Dès lors, j’ai dû prendre un autre billet pour un vol de fin d’après-midi…… et le comble, l’avion est parti avec 40 mn de retard……dû au manque de personnel aux chargements des bagages en soute ´….dixit le Commandant de bord !!!!!
Vraiment, le Grand Directeur de ce « Maudit Aéroport » selon tous les réseaux sociaux et les médias, ferait mieux de faire son travail et de réorganiser son Aéroport de manière à remonter les indices de satisfaction! Bon travail M. LE Directeur !!!!

Passare il controllo è un’impresa faticosa e rischiosa, pochi nastri aperti con mille persone in fila, gli addetti sembrano dei ... che non aspettano altro che trovare qualcosa da sequestrare, ti mettono le mani adesso per farti mettere in posizione nei raggi X neanche fossi in una stazione di polizia dopo che hai rapinato un asilo, sono arroganti e non gliene frega niente di quello che ti può capitare, e il minimo problema li manda in tilt. Dovrebbero spiegare già alle elementari cos’è Il problem solving.
Il peggior aeroporto del mondo, per ora.

Pessimo ai controlli. Persone arroganti ed ignoranti che ti fanno togliere oggetti solo.per prenderseli. Solo quelli nuovi. Paloeggiamenti osceni

This Is the worst airport i've ever been to. And I travelled around South America and South-East Asia for a while… Embarrassing